Não podemos falar da modernização de um negócio sem nos referirmos à automatização dos processos. E para que isso aconteça, além do sistema de gestão, é possível contar com a RPA (Robotic Process Automation), ou Automação Robótica de Processos.
A RPA é um conceito relativamente novo e, por isso, há muita confusão sobre o que significa. Enquanto alguns a assemelham à Inteligência Artificial, outros a visualizam como um robô físico. E não é nada disso.
Para entender um pouco mais sobre essa transformação digital, elaboramos este texto. Te convidamos a conferir!
Automação Robótica de Processos: o que significa?
A Automação Robótica de Processos busca, como o próprio nome indica, automatizar processos corporativos utilizando ferramentas estruturadas, que são capazes de realizar determinadas ações.
A RPA automatiza tarefas repetitivas, que até então exigiam ações humanas, desde trabalhos mais simples, como a inserção de entradas em um formulário, até os mais complexos, como o atendimento a clientes e a solução de problemas.
Essa tecnologia simula a forma como os humanos interagem com os softwares. Ela cria programas de software ou bots que são capazes de acessar aplicações, inserir informações, calcular e até coletar dados entre aplicações ou no fluxo de trabalho.
Na automação tradicional temos apenas a execução de instruções predefinidas. A RPA promete mudar radicalmente esse cenário, sendo um componente fundamental da hiperautomação.
Ao se integrar à Inteligência Artificial, ao Machine Learning e ao Big Data, a ideia é que, num futuro próximo, a RPA não só execute os processos existentes, como resolva os problemas à medida que surgem.
Então RPA e Inteligência Artificial não são a mesma coisa?
Exatamente, não são, mas eles podem atuar em conjunto.
Enquanto a RPA otimiza os processos repetitivos e manuais, tornando-os mais efetivos e céleres, a Inteligência Artificial está num outro patamar, podendo analisar todas as informações provenientes das tarefas executadas, a fim de promover diagnósticos e relatórios.
Algumas empresas de tecnologia estão, inclusive, expandindo o conceito de RPA, através da Intelligent Automation – ou Automação Inteligente, combinando tecnologias e ferramentas digitais para automatizar processos de ponta a ponta.
Assim, as execuções utilizam robotização, analytics, Inteligência Artificial, process mining, BPMS/workflows, entre outros, o que permite ter ainda mais eficiência operacional na empresa.
Quais as vantagens da automação inteligente e onde ela pode ser utilizada?
Por ter uma infinidade de processos de comunicação e integração de dados, que exigem tarefas repetitivas e em massa, a RPA tem sido muito utilizada em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, os CRMs.
Mas essa tecnologia pode ser utilizada para atender diversas demandas, especialmente administrativas.
Como exemplo, temos o envio de notificações, cobrança de clientes, processamento de pedidos, monitoramento de tarefas, cálculos financeiros, gerenciamento do banco de currículos e a atualização de perfis de clientes e colaboradores.
A adoção da RPA promove o aumento da produtividade, já que a equipe não precisa permanecer horas executando uma mesma tarefa, e acelera o tempo de processamento, melhorando a eficiência na empresa.
Com uma solução em RPA há a redução de erros, comuns em tarefas executadas de forma manual, e há a vantagem da integração com diferentes sistemas.
Além disso, essa tecnologia permite um melhor atendimento ao cliente; traz precisão e constância na realização das tarefas; e reduz custos ao diminuir as tarefas repetitivas e manuais. Com isso, os funcionários podem ser mais produtivos, focando no que realmente importa.
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