Quando pensamos em excelência operacional, com processos de trabalho bem estruturados, definidos através de uma visão holística de todas as funções de um negócio, temos que ter clareza de um termo que vem ganhando cada vez mais destaque nos cenários mercadológicos: o BPM!
Business Process Management (BPM) ou Gestão de Processos de Negócio, diz respeito ao conjunto de fundamentos (técnicas, práticas e princípios) que controlam e comandam todos os processos de uma organização.
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A gestão de processos permite que as empresas conheçam a totalidade dos seus métodos e procedimentos estruturais, identificando melhorias e padronizando as suas atividades junto aos seus colaboradores. Proporcionando, por sua vez, a maior competitividade e performance frente aos seus concorrentes.
Existem diversas maneiras e metodologias diferentes de aplicação de BPM. Ele pode estar relacionado a melhorias contínuas ou a reorganização total de processos.
Integrado com as tecnologias de T.I. e ECM (Gestão de Conteúdo Empresarial), tendo a inovação e a flexibilidade como valores primordiais e foco nos propósitos e metas das organizações (sejam elas grandes ou pequenas), o BPM controla e otimiza os processos que envolvem recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
É necessário, antes de mais nada, construir uma equipe com responsabilidade de organizar um bom BPM. Pessoas de diversas áreas e com autoridade para aprovar mudanças estruturais devem fazer parte deste time. Gerentes de operações e Consultores especializados deverão identificar gargalos e ditar as reengenharias necessárias para executar as novas soluções instantaneamente.
Saiba mais:
Colocar em prática requer, geralmente, que as empresas sigam quatro etapas fundamentais:
- Mapeamento de Processos
- Padronização de Processos
- Melhoria de Processos (ou Business Process Improvement – BPI)
- Otimização de Processos (ou Process Optimization)
Outros aspectos que devem ser considerados na aplicação e gerenciamento de processos empresariais dizem respeito a cultura e política organizacional, os papéis de cada agente dos processos e a tecnologia que será escolhida para a aplicação dos mesmos (conhecida como BPMS – Business Process Management System, que em português quer dizer Sistema de Gestão de Processos de Negócio).
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